Фулфилмент-Блог

Как фулфилмент помогает увеличить продажи на маркетплейсах

2025-02-09 15:17
Продажи на маркетплейсах — это не просто выставить товар и ждать потока заказов. Здесь побеждают те, кто может отправлять быстрее, хранить дешевле и работать эффективнее. Клиенту плевать, кто и как запаковывает его посылку — главное, чтобы товар приехал быстро, был в наличии и без приключений.

Фулфилмент решает все эти задачи разом: ускоряет доставку, оптимизирует запасы, снижает возвраты. И пока одни продавцы тонут в логистическом хаосе, другие масштабируют бизнес без головной боли.

Ускорение доставки

Быстрая доставка — это ключевой фактор для роста продаж. Чем быстрее покупатель получит заказ, тем выше вероятность, что он выберет именно ваш товар.
Фулфилмент работает так:
  • Размещение товара на ключевых складах. Компании, работающие с «Озоном» и «Вайлдберризом», знают, что чем ближе товар к клиенту, тем быстрее доставка. Хороший партнёр хранит товары сразу на нескольких складах, а не в одном городе.
  • Интеграция с транспортными компаниями. Фулфилментщики давно работают с лучшими перевозчиками, и их заказы обрабатываются в приоритете. Если у вас нет таких договорённостей, ваши посылки могут ехать на собаках.
  • Автоматическая обработка заказов. Пока продавец-одиночка ищет коробку и клеит наклейку, складской робот уже всё собрал и передал курьеру.
Без грамотного управления запасами можно либо остаться без товара в разгар сезона, либо утонуть в неликвиде.
Фулфилмент помогает держать запасы под контролем:
  • Система управления остатками. Хорошие склады сами подсказывают, когда нужно пополнить запасы, чтобы не терять продажи.
  • Гибкость хранения. Сегодня у вас сезонный всплеск — нужно больше места. Завтра спад — склад сокращает объёмы. Вы не платите за воздух.
  • Интеграция с маркетплейсами. Если «Яндекс Маркет» требует определённый объём на складе, а «Озон» — другие условия, хороший партнёр учитывает это заранее.
Без грамотного управления запасами можно либо остаться без товара в разгар сезона, либо утонуть в неликвиде.

Управление возвратами

Возвраты — неизбежное зло. Не понравилось, разонравилось, передумал — клиент всегда прав. Но если не выстроить процесс обработки возвратов, бизнес уйдёт в минус.
В чем преимущество работы с партнером
Быстро принимает и сортирует возвраты. Товар, который можно продать повторно, сразу возвращается в продажу. Повреждённый фиксируется и учитывается.

• Контролирует сохранность товара. Многие маркетплейсы не проверяют посылки при возврате. Если покупатель решил, что можно вернуть коробку с кирпичом, кто за это заплатит? Хороший партнёр страхует такие случаи.

• Обеспечивает оперативную отчетность. Продавец всегда знает, какой процент возвратов, почему клиенты отказываются от покупки и как это исправить.
Если возвраты обрабатываются быстро, клиенты остаются довольны, а бизнес не несёт убытков.

Хранение и доставка

Хранить товар можно в гараже, но тогда забудьте про развитие. Когда заказов становится сотни в день, нужно либо нанимать сотрудников, либо передавать задачи фулфилменту.
Плюсы правильного хранения:
  • Оптимальные условия для разных товаров. Техника требует одного режима, одежда — другого, а косметика — третьего. Хороший склад учитывает это.
  • Сохранность товара. Если ваш товар потерял товарный вид из-за плохих условий, вернуть его обратно нельзя. Надёжный партнёр страхует риски.
  • Гибкость. Если вам нужно срочно увеличить объёмы хранения, нормальный фулфилмент предложит решения, а не проблемы.
В итоге ваши товары не теряются, не портятся, не задерживаются в пути.

Повышение удовлетворенности клиентов

Довольный клиент возвращается и покупает снова. Недовольный пишет гневный отзыв и отправляет ваш рейтинг в пропасть.
Фулфилмент влияет на удовлетворённость клиентов сразу по нескольким направлениям:
  1. Быстрая доставка = клиент не ждёт неделями.
  2. Качественная упаковка = меньше повреждений в пути.
  3. Простая система возвратов = покупатель не испытывает негативных эмоций.
А ещё хорошие партнёры позволяют следить за статусом заказа в реальном времени. Когда клиенту показывают, где его посылка, он спокоен.

Автоматизация процессов

Успех на маркетплейсах зависит от скорости и точности. Если вы вручную забиваете заказы в таблицу Excel, конкуренты, у которых всё автоматизировано, вас обгонят.
Фулфилмент внедряет технологии:
  1. Интеграция с маркетплейсами. Заказы автоматически попадают в систему и отправляются на обработку.
  2. Отслеживание остатков. Вы не бегаете по складу в поисках последнего экземпляра, потому что система знает, что и где лежит.
  3. Контроль логистики. Можно сразу видеть, какой заказ в пути, а какой застрял, и реагировать.
Чем меньше ручного труда — тем выше скорость работы, а значит, и продажи.

Вывод

Фулфилмент — это не трата денег, а инвестиция в развитие бизнеса.

Что он даёт:

✅ Ускоряет доставку → больше заказов.

✅ Оптимизирует запасы → никаких пустых складов и лишних расходов.

✅ Управляет возвратами → меньше убытков.

✅ Гарантирует сохранность товара → довольные клиенты.

✅ Автоматизирует процессы → время на рост, а не на рутину.

В итоге: меньше проблем, больше прибыли. Выгодная сделка.